永新农信社“望闻问切”优化内部环境

单行道

为全面提升农村信用社文明规范服务水平，永新县农村信用合作联社切实采取“望、闻、问、切”抓员工管理，为业务持续健康发展创造良好的内部环境。
    “望”，就是看望员工。该联社始终把人文关怀放在首位，把了解和解决员工的实际困难和问题落到行动上，坚持“五必访”，即员工生病住院必访，员工家庭闹矛盾必访，员工亲属去世上门慰问，员工结婚以及子女升大学、参军或结婚等上门祝贺，员工有特殊困难上门看望。
    “闻”，就是倾听呼声。为真正了解员工管理中存在的问题，该联社通过召开民主生活会、员工座谈会、客户座谈会的形式，详细听取员工和客户的意见和建议，把员工的呼声和客户的建言献策当作“第一信号”，当作员工管理工作取舍的重要标准。
    “问”，就是问计于民。该联社领导班子主动向员工请教、向兄弟单位请教，搞好员工管理，调动员工积极性，改善服务水平。借鉴兄弟联社考勤方面的管理经验，对联社机关及全县每个营业网点均安装了指纹考勤机，进一步加强农村信用社管理，提高工作效率。同时，还专门向知名企业管理公司请教如何更好地为客户服务，如何提高规范化服务水平等等。
    “切”，就是理清思路，开出“药方”。看到员工的工作、生活状态，倾听他们的心声。针对这些问题，该联社专门聘请了知名企业管理公司为全体员工授课，从基本的规范化服务礼仪着手，通过分期分批培训，全面提升农村信用社文明规范服务水平，增强员工队伍的凝聚力，解决了客户服务中存在的突出矛盾和问题。