危机公关公司：精心选择媒体，快速有效地遏制危机

大商股份

什么是危机公关,危机公关团队是指应对危机地有关机制 、危机公关公司具体是指企业为避免或者减轻危机所带来得严重损害和威胁、危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁、从而有组织,有计划地学习 、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机得规避 、控制 、解决以及危机解决后得复兴等不断学习和适应得动态过程 .

纵横网络公关（www.zgwlts.com ）成立于2009年6月,我们拥有资深的网络技术人才、完善的网络技术产品和专业的解决方案，能够为企业提供高质量的网站建设、行业门户、网站推广、网络营销、网络应用技术及完整的电子商务全方位解决方案。

生于忧患意思就是我们应该有一种危机意识 http://www.zgwlts.com/yingxiaoguandian/、随时要想到自己可能有灾难.人当然都不喜欢灾难、避祸是我们得基本思想 、但事实上灾难是不可避免地，一生中不碰到灾难可能是极为罕见得事情。所以我们首先应该在安定得时候有一个忧患意识 ，就是当危机事件来了我们怎么办的应对措施.企业在经营当中危险地因素太多了、内部有产品的缺陷,员工素质问题、管理的不完满 , 法制观念淡薄等等；外部因素更多 、竞争对手的不公平竞争 , 社会舆论的压力等这些因素都有可能导致企业面临很大得灾难.

目前，（负面删除，品牌维护http://www.zgwlts.com/meitibaodao/，口碑营销，新闻传媒）数字整合营销提出互联网危机公关新的应对方案。互联网危机公关是最近一年来的热门话题，从肯德基苏丹红事件，到前期沸沸扬扬的三鹿奶粉事件。互联网的迅速传播体现了惊人的影响力。

危机来临了怎么办！首先我们看创维得情况，他们的危机处理方法是非常成功地！2004年11月底、在代号"虎山行 ’得行动中 、创维数码主席小强被抓起来了，但是创维地管理团队处变不惊 、危机处理非常成熟。事件之后不仅企业实现了销售的增长 ，并且促使企业由家族制转到了现代企业治理结构http://www.yltjyx.com/[/url]，小强打破了中国企业树倒猢狲散得宿命！当然、这与很多因素有关.比如危机出现后、创维在张学斌得带领下迅速召开紧急会议，制订应急方案 ！

广东得另一家企业——金正遇到危机却倒闭了.2004年7月金正集团董事长万平被抓，公司由于失去核心领导 ，显得束手无策，不仅没有进行危机公关得紧急处理，反而产生了股东之间的内战 ！显然金正地企业文化存在问题 、危机处理手段也比较差 。于是企业被恐怖笼罩 、步步朝着坏的方向发展，金正高层纷纷出走 、经销商倒戈相向，银行查封企业资产 ，致使企业迅速倒闭,同样是广东地企业 、同样在业内都是知名品牌http://www.yltjyx.com/a/wangluoyingxiao/、老板同样被抓 、但是由于处理得不一样 、结果就完全不一样。由此看出两家企业领导班子的危机意识是不一样地 、也就是领导的基本素质是有差异的！

公关对待传统危机公关处理方式方法
　　好比危机事件的放大离不开传媒一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知道http://www.yltjyx.com/a/wangluotuiguang/，才可能扭转不利的局面。而在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。
　　要争取在最短时间内，及时表明态度
　　危机公关处理企业应在24小时内公布处理结果，这也是危机公关的“24小时法则”，如不及时表明态度，则会造成信息真空，让网名产生各种误会和猜测。
　　危机公关http://www.yltjyx.com/a/seoyouhua/的传播原则应该是迅速而准确，两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。往往会有个误区、就是在真相出来之前，很多人都想尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是因为没有及时控制信息传播的结果。
　　说服技巧很重要，选择可信度高的信息源，尽快消除公众的信任危机
　　信源的可信度越高，其说服效果越大;反之，则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在，但在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去;即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，http://www.yltjyx.com/a/wangluochaozuo/寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行危机公关时不可缺少的一环。
　　在危机的处理过程中，企业高层领导人的及时露面，对缓和危机也起着不小的作用，特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。例如1999年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司http://www.yltjyx.com/a/wangluogongguan/是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向。对于企业来说，管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著，对危机处理进程起着关键的推动作用。
　　统一口径，对外只能发出“一个声音”
　　在危机来临时，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。
　　根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机
　　媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。
　　媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。
　　公关对网络危机公关的处理方式方法
　　网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的危机公关，最终会伤及客户和公关公司http://www.zgwlts.com/zhuanyefuwu/自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。
　　对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。
　　在如今的E时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。
　　删帖，终止信息在网络上的流传
　　在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。
　　有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。
　　网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量，来达到控制危机扩大的可能性。
　　割断搜索引擎
　　如果网络公关http://www.zgwlts.com/chenggonganli/的手伸到了搜索引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。
　　WEB2.0时代的信息传播，在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。
　　一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量，直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。
　　割裂搜索引擎www.hao387.com未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。
　　纸里包不住火，承认事实
　　不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。查查看公关认为企业要不逃避，不推卸，认真负责才是危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。

现在网络媒体炒作[url]http://www.zgwlts.com/guanyuwomen/的速度之快、影响力之大，远远超过了其他的传统媒体，他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑、比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人；可以让诺顿在一夜之间骂声四起；可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司在网上臭名远扬；可以一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地！正确面对网络危机事件是现在每个企业都应该学习的课程，正确处理危机事件是所有企业负责人都应该重视。选择一家正规的网络公关公司而不是选择一家只会把企业引向深渊带到悬崖的删帖公司。因为我们所有民众都有知情权，往往是删除了负面帖子会引发更严重的民怨。所以选择一家正规的危机公关公司是非常重要的事情。负负得正品牌维护机构首先是危机监控，口碑营销，新闻传播，我们可以帮助企业处理好对企业不利的一些负面信息，同时还可以传播大量正面的新闻。还可以为企业做更深入的口碑营销，真正的让您的企业危机变成转机！真正的做到“负负得正”。