力帆汽车品牌增值 服务质量是其推助力

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在2006年力帆汽车将“服务先行”定为发展策略之一，树立了“金帆护航”服务品牌。过去的一年是车市微增长的一年，力帆汽车业凭借着良好的服务质量平稳度过“微增长”，在消费者心中树立了良好的口碑。

    服务系统化建设与优化

    2012年开始，力帆汽车便视之为“力帆汽车服务体系标准全面推行的实施年，服务转型的基础年”，将服务提升至战略高度。围绕该指导纲要，力帆汽车从服务系统化建设与优化、服务网络布局与完善等方面做着不懈努力，并开展了多项服务活动，促成了服务大提升，赢得了消费者的广泛好口碑。

    力帆汽车严格执行了3P+6S的管理方针和国际化标准。从人员（people）、过程（process）、环境（physical evidence）三要素出发，提升服务人员素质，规范服务流程，改善服务环境，推出服务新VI的建设，优化了管理。同时围绕3P管理方针，坚持实施6S标准。实施KPI指标管理，强化监督考核力度。推行服务运营指标管理，统计、分析各项运营指标，优化业务机构，为服务商把脉，提供帮扶指导。

今后，力帆汽车还将对服务软、硬件进行升级。向服务商提供多途径技术支持，成立技术种子讲师及驻外技术支持团队；升级MDS系统，细化运营流程和工具，提升运营水平；提高配件及时到达率、一次修复率、投诉闭环率。

    服务网络布局与完善

    力帆汽车还对服务网络进行了深耕，使服务网布局更完善。仅2012年，力帆汽车新增全新VI形象经销商73家，新VI经销商114家，品牌形象得到极大提升。

    据悉，当前，力帆汽车一级服务站已超过500家,三星级以上服务站占比近20%，星级服务站比例近70%。实现了省会城市全覆盖，地级市覆盖率超95%，百强县覆盖率80%。

    针对三、四线城市消费者难以享受与一、二线城市同等服务问题，力帆汽车将网点下沉，降低了消费者的购车成本，为其享受服务提供极大的便利。服务活动提高与保障

    为提高自身,服务消费者。2012年力帆汽车在内坚持举办服务营销大赛，营造了良好的比学赶超氛围，增强企业活力。各大服务站配备了全新力帆X60道路救援服务车，促进服务升级。在外，坚持举办四季免费检测保养活动，保障消费者出行，所推出的“服务到家”活动更是打破传统“商等客来”形式，主动服务拉近与消费者距离。

    进入2013年，力帆还将试水车辆租赁，把汽车金融、试驾会、车友会、爱车养护课堂等多种活动形式都延伸至力帆汽车服务链里，相信这些有力措施定能使力帆汽车服务取得更大突破，品牌获得更大增值。

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