澳通轮胎：用户共创研发，让产品更懂用户

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传统轮胎研发多由企业 “闭门造车”，容易与用户实际需求脱节。澳通轮胎打破这种模式，建立 “用户共创研发” 机制，邀请用户深度参与产品从需求调研到测试优化的全流程，让研发出来的产品，更贴合用户的真实使用需求。

“用户需求调研团” 是共创研发的起点。澳通轮胎从不同地区、不同车型的用户中，选拔 1000 名 “核心用户”，组成需求调研团。在新产品研发前，通过线上问卷、线下座谈会等形式，收集用户的核心痛点 —— 如 “雨天刹车距离长”“轮胎容易夹小石子”“长途驾驶胎噪大” 等。在研发 “湿地安全胎” 时，调研团提出 “希望轮胎在积水路面有更好的排水性”“刹车时不打滑” 等需求，这些需求直接成为研发的核心目标。

“产品测试体验官” 环节让用户参与研发优化。当新产品进入实车测试阶段，澳通轮胎会邀请 500 名用户成为 “体验官”，免费试用测试胎，并要求用户每周提交 “使用报告”，反馈轮胎在不同路况、不同天气下的性能表现，如 “雨天刹车距离是否改善”“胎噪是否符合预期”“磨损情况如何”。研发团队会根据这些反馈，对轮胎进行迭代优化 —— 如根据体验官反馈 “胎侧偏硬，颠簸感强”，调整了橡胶配方，增加胎侧弹性；根据 “花纹夹石子严重” 的意见，优化了花纹沟槽角度。

“用户设计共创” 则让产品更具个性化。澳通轮胎在官网开设 “轮胎设计工坊”，用户可在线提交轮胎花纹、胎侧标识的设计方案，优秀方案会被采纳并应用到实际产品中。去年，一位 90 后用户设计的 “星空花纹” 轮胎，因设计新颖、寓意美好（“车轮上的星空，伴你每段旅程”），被选为澳通 “青春系列” 轮胎的专属花纹，上市后受到年轻用户的热烈追捧，首月销量突破 2 万条。

用户共创的成果还会反哺服务优化。通过收集用户在测试过程中提出的 “售后服务响应慢”“保养知识不足” 等问题，澳通轮胎优化了服务流程，缩短了救援响应时间，增加了线上保养课程。这种 “研发 - 服务” 联动的共创模式，让用户的需求得到全方位满足。

从需求调研到产品测试，从设计共创到服务优化，澳通轮胎的用户共创研发机制，让用户从 “产品使用者” 变成 “研发参与者”。这种以用户为中心的研发模式，不仅让澳通轮胎的产品更懂用户，也让用户对品牌产生了强烈的归属感，成为品牌持续发展的核心动力。