|
马上注册,结交更多吉安好友,享用更多功能,让你轻松玩转吉安论坛。
您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?马上注册
×
为全面提升农村信用社文明规范服务水平,永新县农村信用合作联社切实采取“望、闻、问、切”抓员工管理,为业务持续健康发展创造良好的内部环境。
“望”,就是看望员工。该联社始终把人文关怀放在首位,把了解和解决员工的实际困难和问题落到行动上,坚持“五必访”,即员工生病住院必访,员工家庭闹矛盾必访,员工亲属去世上门慰问,员工结婚以及子女升大学、参军或结婚等上门祝贺,员工有特殊困难上门看望。
“闻”,就是倾听呼声。为真正了解员工管理中存在的问题,该联社通过召开民主生活会、员工座谈会、客户座谈会的形式,详细听取员工和客户的意见和建议,把员工的呼声和客户的建言献策当作“第一信号”,当作员工管理工作取舍的重要标准。
“问”,就是问计于民。该联社领导班子主动向员工请教、向兄弟单位请教,搞好员工管理,调动员工积极性,改善服务水平。借鉴兄弟联社考勤方面的管理经验,对联社机关及全县每个营业网点均安装了指纹考勤机,进一步加强农村信用社管理,提高工作效率。同时,还专门向知名企业管理公司请教如何更好地为客户服务,如何提高规范化服务水平等等。
“切”,就是理清思路,开出“药方”。看到员工的工作、生活状态,倾听他们的心声。针对这些问题,该联社专门聘请了知名企业管理公司为全体员工授课,从基本的规范化服务礼仪着手,通过分期分批培训,全面提升农村信用社文明规范服务水平,增强员工队伍的凝聚力,解决了客户服务中存在的突出矛盾和问题。
|
|