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误把顾客当做贼 商家道歉赔损失

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[LV.4]★常驻吉安★

发表于 2011-8-11 11:30:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  • 日前,泰和县城居民蔡某在该县某商场购物时,被商场防损员误为小偷,并要求搜身,最后在工商执法人员的调解下,商场负责人向蔡某赔礼道歉并赔偿蔡某精神损失费400元。
        据悉,8月6日,蔡某到县城某商场购买东西,付款后刚走出划票处,只见商场一防损员从后面追过来,说蔡某口袋里还有东西未付账,并提出要搜身检查的要求。当时引来了许多人群众的围观,蔡某很是气愤,为表清白就把自己口袋里所有的物品全掏出并放在地上,还让口袋外翻。结果他口袋里的手机、香烟等物品都是他本人的。商场防损员的误会和侮辱让蔡某的精神受到极大的损伤,蔡某当即向现场的商场 负责人提出要派人上门赔礼道歉、在商场门口张贴道歉信以及赔偿精神损失费、误工费等1000元费用的要求,商场负责人认为消费者蔡某提出的要求太高,无法接受。
        第二天,蔡某便来到泰和县工商局城区分局进行投诉。工商执法人员接到投诉后立即派人到商场了解情况,当即向商场负责人说明事情的严重性以及带来的不良后果。后经工商执法人员组织蔡某以及商场负责人双方当面调解,最终达成一致意见。商场派人到消费者蔡某家当面赔礼道歉;并在商场显眼处张贴道歉信;还赔偿蔡某精神损失费和误工费400元。同时,工商执法人员要求商场负责人要加强员工的思想教育,避免类似事情的发生
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    [LV.5]★吉安为家★

    发表于 2011-8-11 11:39:42 | 显示全部楼层
    搜身   啥道理啊
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