“银行延迟2小时下班”值得尝试

任重道远

日前，银监会主席助理阎庆民建言，提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一，银行对私时间应延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。此建言一出，立刻引来好评。
    最近几年来，银行业能够引起公众普遍关注的话题，多以负面新闻为主，比如收费项目太多，收费标准太高等。这些新闻在很大程度上损害了银行的社会形象，降低了公众对银行的信任感。
    但是这一次，阎庆民关于银行对私时间延长一两个小时的建议，无疑是一个好消息，如果能够真正得到落实和推行，必将在赢得公众肯定的同时，重塑银行的社会形象。
    一说到在银行办理业务时的排队问题，很多客户都摇头，为此一些客户还和银行发生纠纷和冲突。造成这种现象的原因，除了银行开设的业务窗口太少，服务人员不足之外，还有一个重要的原因，就是在某些特定的时间段，办理业务的客户太多，但银行工作人员却不增反减，结果就导致排队时间过长的现象。
    比如中午这个时间段，银行的工作人员要休息吃饭，会相应减少窗口服务人员，但是也就在这个时候，很多上班时间没空办理业务的上班族，会前来办理业务，这样自然会导致排队时间增加，客户满意度降低。而如果能够在下午下班之前延长一到两个小时的对私营业时间，必然能够满足相当一部分上班族客户办理业务的需要。
    与此同时，因为在下午5点钟的时候，企业等单位都已经准备下班，银行的对公业务可以提前停止办理，这样也可以减少服务人员、降低经营成本。另一方面，对于那些退休人员，自由就业人员等，则可以选择在正常的上班时间前来办理业务。如此一来，必将在很大程度上减少客户“井喷”。因此，对于这一建议，各大银行应该予以认真考虑，应尽早将其付诸实践。

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草莓酸酸

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