吉安县供电公司“五到位”严把冬季阶梯电价风险关

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“谋低保户11月电量9度，他没有办理阶梯电价电量减免手续，但他却以国家居民阶梯电价减免政策为由迟迟不交当月电费，你如何处理？”12月10日，一场阶梯电价政策实施风险防范知识考试正在江西吉安县供电公司一线工作人员中开考，这是该公司临近寒冬“五到位”严把阶梯电价政策实施风险的一个缩影。　　入冬以来，居民取暖用电量大幅增长，原先月度电量为一档的用户已上升至第二档、第三档，电量的增长直接反映在电费的增加，为有效防范阶梯电价社会舆情及政策实施风险，吉安县供电公司着力从五个方面狠下功夫，一是宣贯到位。组织青年志愿者进社区、进农村，采取发放阶梯电价宣传单、设立客户咨询台、展板巡展、开设“阶梯电价讲堂”等方式，集中宣传阶梯电价政策、档次划分、计算方法，重点向居民宣传冬季用电取暖引发电量增是电价跳档进位的主要原因；同时，针对冬季居民用电取暖电量剧增出现的二、三档电价现状，重点讲解居民讲解安全用电、节约用电常识，并传授“节点小窍门”，增强客户节能意识，防范电量增加政策性跳档引发的风险。加强与地方主流媒体、重点网络媒体的沟通，维护好本地区媒体的舆论环境。
　　二是监督到位。加大居民阶梯电价执行情况的监督检查，重点查合表、分表条件是否具备，一户一表、合表户的认定是否合理，是否存在违规操作等“人情电”行为；设立阶梯电价投诉、举报信箱，公布投诉举报电话，畅通信息渠道，加强舆情监督，对阶梯电价投诉举报做到“桩桩有人管、件件有落实、事事有回音”。同时，主动走访居民客户，迅速、妥善处理有关阶梯电价执行、电能表准确性、抄表质量等方面的咨询与投诉，及时化解服务风险。
　　三是培训到位。“三集五大”人员变动较大，岗位的变动使得相关人员对新岗位的营销工作标准和要求，特别是阶梯电价相关知识还不熟悉，该公司区别情况有针对性地制定了不同的培训方案，就阶梯电价中的政策性规定、合表、分表户的认定、相关手续的办理、城乡低保户、农村五保户办理怎样减免手续、如何阶梯电价舆情防范等方面内容进行专题培训，确保人员转岗阶梯电价服务不掉链。
　　四是服务到位。推出居民用电跳档提醒等便民措施。在居民电费结算后，对用户年累计用电量进行判断，对于即将在下一结算周期进入更高一档的，在 3 日内采取短信、电话、信函或上门服务等方式告知用户；在 POS 机收款收据上打印有关阶梯电价信息；深化城镇“十分钟缴费圈”、农村地区“村村设点”建设，便捷高效服务客户缴费。同时，甄别情况，上门为居民提供阶梯电价分表、低保和五保户电量减免及新增等服务。
　　五是考核到位。加强对抄表正确率、准时率、信息完整率的监督考核，确保抄表质量；严肃查处阶梯电价执行中一户一表、合表户的认定的不合理，手续办理不合规等“人情电”行为；严格考核台区管理人员、营业员过错出现的电量电费异常引发的供用纠纷，防范政策实施风险。
　　据悉，入冬以来，该公司阶梯电价运营、执行舆论环境良好，阶梯电价政策实施“零风险


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