井冈山人民的光明使者

任重道远

在国家级风景名胜区井冈山，总能看到这样一群身着供电劳保服、头戴国网安全帽，肩挎白色工具包，行色匆忙的人，每每当地群众提到他们都会露出亲切的笑容。等一张张国网、省、市颁发的金灿灿奖牌，是他们工作的缩影。他们就是井冈山城区供电所的电力员工。　　走进井冈山城区供电所，室内窗明几净、环境优雅，每个供电人的脸上都挂着笑容，让客户有种宾至如归的感觉。“努力超越 追求卓越”、“你用电 我用心”一句句简单易记的口号被张贴在供电所内显眼的位置。近几年来，城区供电所认真贯彻国网、省、市公司要求，兑现“你用电 我用心”供电服务承诺，不断提高优质服务水平，按照服务理念人性化、服务内容规范化、服务形象品牌化、服务水平品质化的要求，坚持以客户满意为中心,严格执行“供电服务十项承诺”和“员工服务行为"十个不准"，以饱满的热情、贴心的服务，用行动赢得当地政府、百姓的广泛赞誉。
　　强根健体，抓好基础管理
　　为切实抓好基础工作，该所从提高员工的综合素质抓起，从完善管理制度着力，推行军事化管理， 按照管理要求建立健全了安全管理、生产管理、线损管理、电费管理、优质服务等基础资料台帐；完善了《10KV线路图》、《业扩流程示意图》等图表资料，做到了文件、资料、安全生产工器具、备品备件摆放规范有序。该所按照《国家电网公司标准化示范供电所评价考核标准》的要求，将任务分解和细化，对照标准逐条逐项进行整理、补充和完善，确保资料的齐全和规范，实行全过程闭环管理，实现基础资料管理的达标。该所的创建工作标准、规范、科学，11月17日，在国网公司标准化示范供电所调研组考评后，得到了调研组的高度评价。
　　强化责任意识，加强安全生产
　　该所始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格执行安全工作规程、规定，层层落实安全生产责任制，建立以安全第一责任人为核心的安全生产保证体系，完善以群众为基础的安全监督体系，人人签订了安全目标责任书，健全了安全三级控制网络和措施，深入开展“百日安全无事故”、“反违章、除隐患”等系列活动。狠抓现场安全管控，严格执行“两票三制”，安全工作实现可控、能控、在控。在施工作业时，认真执行“两票三制”和作业现场安全管理制度，做好危险点分析，采取有效的安全保证措施，确保安全生产无事故。
　　全面规范管理，加强运行管理
　　为做到安全、可靠供电，该所以强化生产设备管理为重点，提高电网供电可靠率。通过图实相符核查工作，建立线路、设备台帐，掌握设备技术参数，健全和完善基础资料，落实线路责任人，认真做好线路、设备的巡视检查，及时做好缺陷记录、上报和消缺工作，并定期做好设备评级工作，掌握设备的健康状况，定期进行线路、设备的接地电阻、负荷测试工作，保证配电网安全运行。另外，该所实行线路跳闸问责制，做到有分析、有考核。加强电压监测，采取优化电网布局，合理选择配变分接开关位置，增加无功补偿等措施提高电能质量。
　　加强营销管理，提高经济效益
　　该所积极与公司职能部门沟通，开展营销普查，加大对违章用电和窃电行为的打击力度，对10KV电压等级的用户每个月最少检查一次，发现违章用电和窃电行为纠查到底。同时，积极配合公安部门开展打击破坏电力设施、窃电专项整治活动，达到震慑不法分子的目的。该所严格抄核收制度，在2012年12月份上级市级供电公司验收组通过查阅资料、现场抽抄、核实数据、系统检查等方式对40个公变台区和4个台区户表进行检查，该所顺利通过验收。
　　创新服务理念，优化优质服务水平
　　该所坚持每月召开一次优质服务例会，总结分析供电服务中存在的薄弱环节；建立大客户经理联络制，定期开展重要客户、特殊客户走访活动；开展营业员“星级评定”活动，实行挂星上岗；成立“共产党员”服务队，开展“五进”贴心服务，为用户提供方便快捷的服务，实现客户评价满意率、服务承诺兑现率达到100%。该所还积极对外开展“爱心帮扶”活动，设立了红杜鹃爱心活动基金，专门用于替帮护对象缴纳电费。至今为止，城区供电所已与6位孤寡老人，聋哑伤残贫困客户结对帮扶。另外，该所经常免费为贫困客户提供家用电器安装、用电安全检查等服务，深受当地政府和群众的好评。
　　引用先进设备，高效完成保电任务
　　该所积极投入配网故障定位系统、配网线路自脱落式防雷线夹、双电源自动切换装置及永磁机构智能柱上开关先进设备，为顺利完成保电任务提供强有力保障，完成特级保电和一级保电任务不计其数，受到了上级领导和当地政府的高度评价。
　　“供电有线，服务无限”。城区供电所始终把为客户提供优质服务作为工作的出发点和落脚点，24小时为广大用户提供人性化、亲情化服务，成为了井冈山人民心中的“光明使者”

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