吉安县供电公司开设营业窗口“3·15”咨询平台

农夫

“3·15”国际消费者权益保护日将至，3月11日，为给电力客户提供一个相互交流的互动平台，江西省吉安县供电公司在各供电所营业厅内开设了“3·15”咨询窗口，第一时间面对面为广大居民用户答疑解惑。

该公司要求“3·15”咨询窗口工作人员应密切关注近期的客户诉求、及疑问，现场为客户答疑解难，对不能现场解答的问题应该详细记录并通知相关单位处理，远程服务站工作人员做好反馈及回访工作。“3·15”咨询窗口工作人员在发现客户对电费突增产生质疑时，应尽快通知相关工作人员到现场核查，属于计量问题的，要及时对电能表进行现场检测，用电检查、计量管理、客户服务人员要相互协调配合，极做好沟通解释工作；主动为电量电费有质疑的客户提供专业分析，同时安排用电检查、计量专业人员协助排查客户是否存在表计超差、表后是否有漏电、表后线是否接错户、或是否被他人偷电等问题；做好营业大厅内电力自助缴费终端等设备常态维护工作，向居民现场演示多渠道缴费方式，进一步强化公司的舆论引导。

据悉，该公司还将营业窗口“3·15”咨询平台与营业收费及服务质量排查治理工作相结合，认真开展供电服务排查，解决供电服务工作中存在的突出问题，进一步开展营业收费情况排查治理，杜绝向客户违规收费现象发生。