贴合需求的热苦衷越来越多（花费视窗）

红云半边天

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        江西南昌市青云谱区洪西社区居平易近谭庆云家里完成了床边安装护栏等适老化改革，白叟脸上洋溢着幸福的笑脸。
        肖存激摄
        近日印发的《中共中心国务院关于增强新时期老龄工作的看法》提出，±?Ｅ力构建老年友爱型社会”“将无障碍情况扶植和适老化改革纳进城市更新、城镇老旧小区改革、农村危房改革、农村人居情况整治晋升兼顾推动，让老年人介入社会运动加倍平安便利”。
        起床怕跌，走路怕摔，洗澡怕滑……日常生涯中，老年人在各类高频事项和办事场景中，都有适老化改革的需求。当前，各类适老化改革进展若何？如何才干让老年人更平安、更方便地生涯？记者进行了采访。
        　　规范市场尺度
        　　让产物和举措措施更平安、更贴合白叟需求
        “公司为我家进行了适老化改革，地面做了防滑处置、卫生间安装扶手、蹲厕改坐便器、配备凳拐、安装感应灯……此刻我在家生涯更安心了。”家住江西南昌市青云谱区洪干社区的李年夜爷说。他所说的公司是青云谱区引进的江西慈孝竹居家养老有限公司，依托在智能养老、医养联合、健康治理等方面的上风，该公司结合社区开展居家养老办事。今朝已树立21个社区办事站，为6.8万名白叟树立了办事档案。
        第七次全国生齿普查数据显示，我国60岁及以上生齿到达2.64亿人，占总生齿的18.7%。“十四五”计划和2035年前景目的纲领提出，完美社区居家养老办事收集，推动公共举措措施适老化改革，推进专业机构办事向社区延长，整合应用存量资本成长社区嵌进式养老。
        “当局部分对我们的住房进行晋升改革，此刻生涯起居舒适多了。”江西贵溪市塘湾镇高坂村特困白叟龚京良兴奋地说。本年7月，贵溪市在文坊镇虹桥村、塘湾镇高坂村投资80万元对特困职员集中赡养点进行适老化改革晋升工程。该工程依据特困职员的现实情形进行“私家定制”，精准知足老年人生涯需求。
        “适老化改革花费在全平易近花费中的比重较快增加，但因为今朝缺少同一有用的适老化花费尺度，分歧经营主体的熟悉和思绪分歧，推出的适老化产物、技巧和办事的后果也相差较远。”中法律王法公法学会花费者权益维护法研讨会副秘书长陈音江先容，“此刻，有的公司只是推出了适老化概念，现实上达不到适老化花费的品德请求；有的应用起来不连接或欠亨畅，直接影响适老化花费的体验后果。”
        陈音江建议，联合老年人的现实花费需求，摸索树立健全真正合适老年人现实需求的适老化花费尺度系统，好比制订适老化花费的产物质量平安尺度等，知足老年人的个性化花费需求，增进老年花费市场繁华成长。
        　　加年夜立异力度
        　　出新招、亮拭魅招，推出更多优质适老化办事
        为实行积极应对生齿老龄化国度计谋，知足老年人个性化、多条理、进级化的办事花费需求，各地域各部分各类市场主体纷纭自动立异，在适老化办事上出新招、亮拭魅招。
        ——助老餐饮，让白叟胃热心也热。
        “天天午饭时光一到，我就到这里来‘报到’了。你看我今天午时吃豆泡烧肉、红烧豆腐、青菜，3个菜不到15元。” 南昌西湖区向阳洲街道金圣社区居平易近龚建华说。本年7月，该街道以金圣社区邻里中间为载体，以免房钱的前提引进了第三方经营微利性社区食堂，为居平易近供给专业的配餐办事。60岁以上的白叟凭卡花费可享受八折优惠。
        ——一键叫车，白叟出行更便利。
        在全国老龄办领导下，中国生齿福利基金会、高德打车结合启动“助老热心出行打算”。打算重要包含：高德舆图、付出宝、微信小法式三年夜APP上线一键叫车功效；扶植1万座助老打车热心趁魅站，线下实现一键扫码叫车。美团打车在上海、南京试运营“一键叫车”功效，用户无需输进出发点和终点，即可呼唤周边车辆。
        ——上门护理，注射问药不再难。
        全国老龄委数据显示，2020年我国60岁以上掉能白叟已超4200万人。2019年，我国断定北京等6省份开展“互联网+护理办事”试点工作，2020年将试点工作拓展至多个省份。
        在四川成都会锦江区汇泉路社区，58同城抵家精选平台将下单、付出、履约、售后功效接进社区微信大众,号，高效整合伙源、匹配供需，为老年居平易近供给家庭保洁、保姆等日常生涯办事，线上一站式接进，线下一刻钟触达，办事1小时上门。
        “基于老年人花费进级的客不雅需求，当局部分和社会应当采用积极有用的举动加以应对，经由过程在政策搀扶、市场投进、社会宣扬等多方面综合发力增进老年花费市场的健康可连续成长。”苏宁金融研讨院高等研讨员付一夫以为，要针对老年人的花费偏好和新趋向来丰盛老年花费市场的办事供应，推进金融立异、旅游产物立异和健康养老立异，让老年人享受到更贴心优质的办事。
        　　优化数字办事
        　　解决老年人应用智能装备的艰苦，维护老年花费者权益
        记者在采访中发明，当前一些老年人应用智能技巧还存在一些艰苦，一些产物在应用时若何保障老年花费者权益亟待引起器重。
        客岁11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人应用智能技巧艰苦的实行计划》，聚焦老年人日常生涯涉及的突发事务应急、出行、就医、花费、文娱、处事、智能化产物和办事利用等7类高频事项和办事场景，辅助老年人更好地顺应并融进聪明社会。本年4月，有关部分印发通知，安排进一步抓好互联网利用适老化及无障碍改革专项举动实行工作。
        为解决老年人应用智能装备的艰苦，各方纷纭出招。
        本年9月，福建省消委会聚焦老年人花费范畴，开展了德律风热线适老化人工办事测评运动，对68个客户办事热线转接人工办事的方便性进行了测评。在11月9日召开的银行业、保险业德律风热耳目工办事适老化成果传递会上，与会的30家银行业和保险业公司代表提出不少整改看法。好比，保存和改良传统金融办事，推动互联网利用适老化改革等。
        10月，上海市消保委对新浪微博、微信、淘宝、微医等六年夜APP针对老年人的友爱度开展测评。测评发明这些APP整体尚佳、细节仍有不足。为改良老年用户应用体验，本年重阳节上线的百度舆图关心版APP界面加倍简练清楚，便利用户上手操纵，晋升老年群体的智能出行体验。
        “在适老型花费市场的成长中，起首须要解决的题目就是竞争秩序。老年人相对信息缺少，是以较轻易被引诱和诈骗。并且，年夜大都老年人在受骗上当后不会自动维权。”上海市消保委副秘书长唐健盛以为，当局部分应增强尺度领导和市场监管，施展消协消保委的社会监视感化，领导适老型花费市场有序竞争。
        　　辅助老年人跨过“数字鸿沟”（延长浏览）
        《中国互联收集成长状态统计陈述》显示，中国60岁及以上的网平易近群体占比为11.2%，网平易近的增加主体由青年群体向未成年和老年群体转化的趋向日益显明。然而，老年人、残障人士等群体，在突飞大进的数字生涯中往往落在了后面。
        为了让老年人可以或许同等便捷地获守信息，顺畅应用新一代新兴和智能技巧，2020年国务院办公厅、工信部等先后印发了《关于切实解决老年人应用智能技巧艰苦的实行计划》《互联网利用适老化及无障碍改革专项举动计划》等文件，各地随即开展了一系列工作。
        互联网企业纷纭推出“老年版”“年夜字版”APP，辅助白叟跨过“数字鸿沟”。经由过程优化界面、简化法式、增添功效等方法，不少网站和手机利用法式加倍切近老年人的需求。适老化改革在充足利用技巧的同时，更要器重人文关心。老年人有奇特的生涯习惯，要让白叟不单会用并且愿用产物，就要从产物设计之初就斟酌适老化题目。百度APP适老化版本推出一系列功效，多方位知足潦攀老年人敌手机的特别需求：除了顺应老年人的应用习惯将字号放年夜外，基于年夜数据剖析，在内乱容浮现上充足斟酌老年人对于国际消息、健康摄生常识、生涯技能的需求，凸起视频、音频和生涯办事。
        专家以为，APP适老化改革既要“加快度”，更要“增温度”，将中华平易近族敬老尊老的精良传统融进此中，方能让老年人在信息化成长中有更多获得感、幸福感、平安感。（齐 文）