万安“政数体验官” 助推服务提质增效

农夫

“原以为要跑好几趟，没想到一趟就办妥了。”日前，在万安县政务服务中心，返乡群众许礼飞办完带押过户业务后，对窗口的高效服务连连称赞。
今年以来，万安县聚焦服务效能提升，推动人才服务事项整合归并，将社保、就业、住房等高频事项纳入“一表申请、一窗受理、一次办结”联办机制。群众只要到窗口提交一次材料，后续审核由窗口线上并联推进，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

                               
登录/注册后可看大图

为打通行政审批堵点、难点，万安县创新推出“政数体验官”监督服务模式，汇聚内部督导、窗口互检、民意回访、特邀评议四方力量，沉浸式体验和核验政务服务全流程。“政数体验官”通过实地走访、线上测试、流程比对，聚焦办事指南、审批流程、数字平台三大关键环节，排查服务短板、梳理审批链条中的冗余环节，确保问题在一线发现、隐患在前端整改。
针对发现的问题，万安县建立分级分类整改机制，简易问题即时整改，复杂问题限期办结，疑难问题“一事一策”持续跟进。整改完成后，组织“政数体验官”开展“回头看”，从问题解决率、群众满意度、流程优化度三个维度量化核验，推动各责任窗口从“被动整改”转向“主动预防”。目前，该模式已在全县政务系统全面推行，办事群众的获得感和满意度持续提升。
文/林海宾

Powered by 吉安同乡会